Mutua Montañesa ha participado como caso de éxito en el evento tecnológico organizado por Salesforce en Madrid. La entidad ha compartido su experiencia en la implementación de un nuevo modelo de gestión que unifica tecnología, personas y procesos bajo una plataforma única, situándose a la vanguardia de la transformación digital en el sector.

En el encuentro, Juan Hernández, director de Personas, Innovación y Tecnología de Mutua Montañesa, y Laura Campollo, responsable de Canales Digitales y UX, han expuesto cómo la adopción de la plataforma Salesforce, especializada en soluciones en la nube para la gestión integral de relaciones y procesos, ha permitido evolucionar la operativa de la entidad. Gracias a este proyecto, Mutua Montañesa ha transformado su modelo de relación con las empresas, trabajadores y resto de grupos de interés, pasando de una gestión fragmentada a un Centro de Atención Especializada 360, que garantiza una trazabilidad completa y una respuesta más ágil.

En su exposición han destacado la capacidad de la Mutua para centralizar su operativa en una herramienta escalable, integrando sistemas esenciales para ofrecer una visión integral de cada caso. Este avance ha permitido estandarizar procesos. Desde la puesta en producción en noviembre de 2025 ya se han gestionado más de 19.000 solicitudes, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.

Juan Hernández ha destacado la relevancia de este cambio estratégico para el futuro de la organización:

“En Mutua Montañesa entendemos la transformación digital como una evolución que sitúa a las personas en el centro, apoyándonos en la tecnología para simplificar procesos, ganar eficiencia y ofrecer una atención más ágil y especializada. La implantación de Salesforce nos ha permitido integrar talento, conocimiento y operativa en un mismo entorno, reforzando la capacidad de nuestros equipos y mejorando nuestra respuesta a mutualistas, empresas y trabajadores”.

Además, ha destacado el papel de la Inteligencia Artificial en la operativa diaria de la entidad. Mutua Montañesa tiene integrados agentes de IA en sus procesos para facilitar el trabajo de sus plantillas híbridas, logrando que la tecnología actúe como un facilitador que libera de cargas administrativas y potencia el valor del equipo humano.

Por su parte, Laura Campollo ha subrayado que:

“La implantación de este modelo nos ha permitido dar un salto cualitativo y cuantitativo en la forma en la que gestionamos la atención, avanzando hacia un enfoque 360º en el que cada interacción aporta valor. Hoy contamos con una visión integral que nos permite anticiparnos, ser más ágiles y ofrecer una experiencia homogénea y personalizada en todos los canales”.

Para Mutua Montañesa, la implantación de la plataforma Salesforce ha supuesto un gran salto que apuesta por la transformación de todos sus procedimientos, ya sea en el ámbito asistencial, médico y de organización, con el objetivo de ofrecer un servicio cada vez más eficiente. Este enfoque permite seguir escalando sus servicios manteniendo los máximos estándares de calidad y cercanía.

Con la participación en este foro, Mutua Montañesa reafirma su compromiso con la innovación constante y la mejora de sus procesos, demostrando que la digitalización es el camino para ofrecer una atención excelente y eficiente.